Der fehlerfreie Betrieb von IT-Hardware ist unser Ziel. Sollte doch mal etwas schief gehen, sind wir an Ihrer Seite. Bei uns können Sie zwischen unterschiedlichen Service Level Optionen wählen, die sich Ihren Bedürfnissen anpassen und Ihnen den Support bietet, den sie wirklich benötigen.
Wir beraten Sie gerne, welches Service Level das Richtige für Ihre Bedürfnisse ist.
Die solide Basis
Herstellergebundener Support mit umfassenden Service Level Optionen.
Darf es etwas mehr sein?
Schneller und herstellerunabhängiger Hardware-Service ohne großes Tamtam.
Das Support-Feuerwerk
Rundum Hardware, Remote, bzw. Onsite Support für Juniper Hardware mit Serviceoptionen à la Carte.
Ich bin Sebastian Wiedemann aus dem HCD Vertriebsteam. Ich berate Sie gerne oder helfe Ihnen bei Fragen weiter. Sie erreichen mich telefonisch unter +49 89 215 36 92-0 oder per Kontaktformular.
Jetzt beraten lassen
Servicepaket für Juniper Hardware mit optionalem Service Level Optionen, die sich nach Ihren Bedürfnissen richten.
Wenig Bla Bla, viel Service – für unser effizientestes Troubleshooting lernen wir Ihr Netzwerk durch individuelles Onboarding kennen und schöpfen, wenn es hart auf hart kommt, nicht nur aus unseren eigenen, sondern auch den Ressourcen von Juniper Networks. Je nach Paket halten wir für Sie Ersatzgeräte, Ansprechpartner und Techniker bereit, um Ihr gewünschtes IT Service Level zu erfüllen.
Deutsch- sowie englischsprachiges Callcenter und Onlineportal mit 24×7 Erreichbarkeit
Remote Unterstützung durch zertifizierte Techniker
Zugriff auf Juniper Software Releases
Zugriff auf die Juniper e-Learning Plattform
Return to Factory Hardware Austausch. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der defekten Geräte am RMA-Rücksendeort.
Anträge auf Hardware-Austausch werden Montag – Freitag von 9 bis 17 Uhr angenommen und bearbeitet. RMA Anträge, die bis 15 Uhr bewilligt wurden, werden am selben Tag verschickt und kommen am folgenden Werktag bei Ihnen an.
Hardware Austausch mit Lieferung am nächsten Geschäftstag durch Juniper, wenn die RMA Bewilligung durch Juniper bis 15 Uhr erfolgt ist.
Hardware Austausch innerhalb von 4 Stunden nach Bewilligung der RMA durch Juniper. Die Lieferung kann 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erfolgen.
| Grad | Erläuterung | Reaktions-zeit |
|---|---|---|
| P1 – Kritisch | Die Störung führt zu übermäßigen Unterbrechungen oder vollständigen Ausfällen des Netzwerks. Die Geschäftsfunktionalität ist erheblich eingeschränkt. | 2 Stunden |
| P2 – Mittel | Die Störung hat einen erheblichen Einfluss auf die Netzwerkfunktionalität. Ein eingeschränkter Geschäftsbetrieb ist jedoch möglich. | 4 Stunden |
| P3 – Leicht | Der Geschäftsbetrieb ist möglich, betroffen sind unwichtige Netzwerkfunktionalitäten. Eine Zwischenlösung ist verfügbar oder Redundanz ist vorhanden. | 24 Stunden | P4 – Leicht | Technische Fragen zum Netzwerkbetrieb oder Anfragen zu Netzwerkerweiterungen. | 48 Stunden |
| P1 Ticket | |
|---|---|
| Manager on Call | 8 Stunden |
| Head of Operations | 16 Stunden |
| Managing Partner | 32 Stunden |
| P2 Ticket | |
|---|---|
| Manager on Call | |
| Head of Operations | 24 Stunden |
| Managing Partner |
| P3 Ticket | |
|---|---|
| Manager on Call | |
| Head of Operations | 5 Tage |
| Managing Partner |
| P4 Ticket | |
|---|---|
| Manager on Call | |
| Head of Operations | 10 Tage |
| Managing Partner |
Unser Klassiker ohne großes Tamtam: Herstellerunabhängiger Hardware Service auf den Punkt.
Mit HCD Care Hardware halten wir Austausch-Hardware für Sie bereit und senden Ihnen diese herstellerunabhängig bei Bewilligung der RMA bis 15 Uhr zum nächsten Werktag zu.
Deutsch- sowie englischsprachiges Callcenter und Onlineportal mit 8×5 Erreichbarkeit
Hardware-Austausch aus eigenem Lager
Hardware Austausch ohne Wenn und Aber. Die Lieferung kann 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erfolgen.
Support direkt von der Quelle: Herstellereigener Support mit umfassenden Service Level Optionen für individuelle Bedürfnisse.
Basispaket für Service aus dem Kompetenzzentrum der jeweiligen Hersteller. Mit Soft- und optionalem Hardwaresupport kümmern sich Techniker nach Ticket um Ihre Anliegen. Mit den weit reichenden Service Level Optionen können Sie individuell passenden Hardware- und Onsite-Support buchen.
Deutsch- sowie englischsprachiges Callcenter und Onlineportal mit 24×7 Erreichbarkeit
Remote Unterstützung durch zertifizierte Techniker
Zugriff auf Software Releases
Verlängerung der herstellerseitigen Garantie. Hilft bei Garantiefällen im jeweils erweiterten Zeitraum.
Anträge auf Hardwareaustausch werden Montag – Freitag von 9 bis 17 Uhr angenommen und bearbeitet. RMA Anträge, die bis 15 Uhr bewilligt wurden, werden am selben Tag verschickt und kommen am folgenden Werktag bei Ihnen an.
Hardware Austausch und OnSite Support durch den Hersteller am selben Tag der Anfrage.
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